Аналіз показує, що магазини Vodafone мають нижчу видимість у Google Maps порівняно з конкурентами в ритейлі.
Поточні показники: 3.0★ середній рейтинг | 39 відгуків/магазин
Джерело: Google Maps аудит локацій Київ, вересень 2025
Benchmark ринку: 3.8★ середній рейтинг | 437 відгуків/магазин
Джерело: Середнє значення Kyivstar + lifecell локацій
Потенціал зростання відвідуваності на 45-60%
Проєкція базується на індустрійних дослідженнях впливу рейтингу на відвідуваність
Порівняльний аналіз пошукової присутності магазинів трьох операторів в Києві
Кожен раз, коли ваш магазин не з'являється в пошуку, ви втрачаєте потенційного клієнта. Нинішній стан призводить до прямої переваги для конкурентів.
Фактори ранжування Whitespark, 2024
Підняття рейтингу до 4.0★+ є інвестицією в довіру, яка, згідно з дослідженнями, може збільшити потік відвідувачів на 58%, безпосередньо впливаючи на дохід.
Опитування споживачів BrightLocal, 2024
94% клієнтів, які доклали "високих зусиль" для вирішення проблеми, стають менш лояльними. Високий рейтинг магазину (4★+) є сигналом низьких зусиль та захищає вашу клієнтську базу.
Дослідження Gartner Group (CES)
AI-платформа LikeToMe для автоматизації управління репутацією
ШІ миттєво генерує проєкт відгуку на основі відповідей клієнта. Спрощення процесу націлене на значне підвищення конверсії у відгук.
Що отримує Vodafone: Інструмент для підвищення конверсії у відгук. Усуваючи головний бар'єр — "не знаю, що написати" — ШІ-асистент значно збільшує ймовірність того, що задоволений клієнт поділиться своїм досвідом. Ціль: суттєво збільшити кількість відгуків.
ШІ відповідає на всі відгуки (1-5★) голосом бренду Vodafone та додає SEO-ключові слова для покращення видимості в пошуку.
Що отримує Vodafone: Миттєве покриття всієї мережі: економія робочого часу та єдиний стандарт комунікації з клієнтами.
Ціль: домінувати в локальному пошуку та системно збільшувати трафік до магазинів.
Клієнту, що вказав на проблему, система пропонує гнучкі опції для її вирішення: від прямого зв'язку з підтримкою до замовлення дзвінка менеджера.
Що отримує Vodafone: Це дає клієнту контроль та вибір найзручнішого способу вирішення проблеми, а вашій команді — структурований процес для перетворення негативного досвіду на позитивний.
Отримуйте звіти про NPS/CSAT в реальному часі. Аналізуйте настрої клієнтів, виявляйте системні проблеми та знаходьте найкращі відгуки для маркетингу.
Що отримує Vodafone: Інструмент для контролю над репутацією всієї мережі. Дані для швидкого реагування на кризи та прийняття обґрунтованих управлінських рішень.
Ми використовуємо ШІ не для заміни людини, а для посилення її можливостей на кожному етапі.
Перетворює складний процес написання відгуку на кілька простих кліків. ШІ допомагає клієнту висловити думку, зберігаючи автентичність і повний контроль над текстом.
Ґенерує брендово узгоджені відповіді на всі відгуки (1-5★). Кожна відповідь включає: природні згадки сервісів та тарифів, SEO-оптимізовані ключові слова, звільняє команду від рутинної модерації.
Всі відгуки з десятків точок збираються в єдиному інтерфейсі. Ви можете бачити рейтинг кожного магазину, читати коментарі та оперативно реагувати, приймаючи рішення на основі актуальних даних.
Розширте можливості збору відгуків за допомогою фізичних IoT 5G терміналів у магазинах
На додаток до SMS, наші фізичні термінали дозволяють збирати відгуки від клієнтів безпосередньо в точці продажу. Це ідеальне рішення для швидкого вимірювання NPS/CSAT та демонстрації вашої прихильності до якості обслуговування.
Два ключові результати для бізнесу: зростання та ефективність
Прогнозоване зростання трафіку з локального пошуку, що напряму впливає на залучення нових покупців до магазинів.
Проєкція на основі покращення рейтингу 3.0★→4.2★ та збільшення відгуків.
Автоматизація рутинних завдань з управління репутацією, що вивільняє ресурси менеджменту та служби підтримки.
Розрахунок: ШІ обробляє генерацію відгуків, відповіді та ескалацію автоматично 24/7.
Відповіді на ключові запитання керівництва Vodafone Ukraine
Тренування на вашому контенті: AI навчається на існуючих комунікаційних матеріалах Vodafone - від офіційних прес-релізів до затверджених шаблонів відповідей служби підтримки.
Приклад: Якщо клієнт пише про проблему з 4G покриттям, AI може використати фразу "мережа Vodafone покриває 95% території України" замість загального "ми працюємо над покращенням".
Проактивне вирішення проблем: Наш підхід відповідає політикам Google. Ми не блокуємо негативні відгуки, а створюємо можливість вирішити проблему клієнта до того, як вона стане публічною.
Як це працює: Клієнт спочатку ділиться враженнями на нашій платформі. Якщо досвід негативний, система миттєво створює завдання для вашої служби підтримки, щоб оперативно вирішити проблему. Це перетворює потенційний негативний відгук на позитивний досвід обслуговування.
Потенціал: Згідно з ринковими дослідженнями, до 63% клієнтів, які отримали швидке вирішення проблеми, схильні змінити свій негативний відгук на позитивний.
API-first архітектура: Ми пропонуємо гнучкі можливості інтеграції з вашими системами (CRM, POS, кол-центр) через API.
Нульове навантаження на персонал. Система розроблена для повної автоматизації.
Типовий сценарій: Після покупки система сама надсилає клієнту SMS із запрошенням залишити відгук. Від співробітників **не вимагається жодних додаткових дій чи навчання.**
Ми пропонуємо прозору методологію для оцінки ROI, яка базується на такому ланцюжку:
Додаткові метрики: Також можна відстежувати вплив на пожиттєву цінність клієнта (CLV), оскільки дослідження показують, що лояльні клієнти часто демонструють вищий рівень утримання.
Структурований та гнучкий підхід до запуску проєкту
Спільний аналіз поточних процесів, визначення цілей пілотного проєкту та розробка стратегії інтеграції.
Технічне налаштування платформи, адаптація ШІ під голос бренду Vodafone та підготовка до запуску пілоту.
Запуск на обмеженій кількості магазинів для тестування гіпотез, збору даних та вимірювання перших результатів.
На основі успішних результатів пілоту, планування та реалізація розгортання системи на всю мережу магазинів.
Давайте зустрінемося, щоб детально розглянути вашу поточну систему збору відгуків та показати, як наше рішення може допомогти досягти ваших бізнес-цілей.
Запланувати презентаціюЗапуск пілоту від 14 днів | Персональний менеджер проєкту | Виділена підтримка | Створено та підтримується в Україні
